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XTools CRM系统解读:医药行业CRM(1

  医药行业是一个类型复杂的行业,客户群体类别多、数量庞大。大批外资制药与国外药品涌入。这是一种挑战,它迫使医药企业改进管理思想,注重客户体验,提升服务能力。欧洲秒速时时彩k线图通过与客户的交流,理解和把握消费者需求,这也逐渐成为医药企业的工作重点。而CRM系统十分适用于医药行业特点,实现对信息存储与管理的同时提升客户价值。

  国内的医药行业的大多实施区域总经销模式,通过代理的销售公司推向终端客户,比如医院、药店等。我们就以制药企业和医药销售企业分别谈谈,医药行业实际工作中的CRM应用场景:

  :“由于医药行业的特殊性,医药成本很难减少。对医药行业来说,生产优化不重要而是产业链更重要。零售、批发是医药行业的核心,未来的竞争将是产业链的竞争。”从郎教授的话中我们可以看到优化产业链细节的重要性,而CRM可以在其中起到十分有效的作用。

  CRM是以“客户为中心”的产品理念,那么对于制药企业,重要性就显得十分突出。客户大概这么几类:医院、医药销售公司、连锁零售药店和广大消费者,不同的企业侧重点也就不同。但总体而言,都十分关注产品推广。

  发货员初审,审核内容:品种、价格、客户、收货人或联系人、收货地址、电话等基本信息,签字确认。

  对此,XTools CRM给出的产品出库流程解决方案十分专业,而且可以通过角色设置,过程中涉及的企业员工职能和权限环环相扣,通过企业自身的业务逻辑,灵活调整每个人的数据查看权限。同时,XTools订单的多级审批非常适用于流程严格的企业,支持多级多人的复杂审批。同时采购单和报价单也同样可以多级审批。这样就可以满足流程化的发货流程中的各个部门协作,高效率出货的同时减少工作失误。

  医药公司的产品线非常多,各大类中又包括数种品牌和不同的产品规。XTools CRM完善的产品管理功能,可以实现多规格管理,并可以及时查看型号、库存剩余、成本等多种相关信息。而CRM各类统计图表可以帮助管理者及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况,从而获取较为完整的最终客户信息,合理进行资源配置,增加企业赢利。

  通过CRM的这些商业记录,及时核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况等,分析、预测分销体系的销售潜力,根据这些合理的划分产品线经营。通过产品流向和数量,加强连锁药店与零售终端的信息获取,可以加速供应的周转率,合理协调库存资源,保持销售额的稳定增长。

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